1. Ketentuan Umum
-
Pelanggan dapat mengajukan retur dalam jangka waktu maksimal 1 hari kalender sejak barang diterima.
- Produk yang dapat diretur adalah produk yang memiliki cacat produksi, produk yang salah kirim, atau produk yang tidak sesuai dengan deskripsi.
2. Syarat Retur
- Produk harus dalam kondisi asli, belum dipakai, dan lengkap dengan label serta kemasan aslinya.
-
Pelanggan harus menyertakan bukti pembelian saat mengajukan retur (Video Unboxing)
3. Proses Pengajuan Retur
- Pelanggan harus menghubungi layanan customer service kami melalui [WhatsApp] dengan menyertakan informasi berikut:
- Nama lengkap
- Nomor pesanan
- Alasan retur
- Video produk yang akan diretur (jika produk cacat atau salah kirim)
- Tim kami akan memverifikasi permintaan retur dalam waktu 1x24 jam kerja.
4. Pengiriman Retur
- Setelah permintaan retur disetujui, pelanggan akan diberikan alamat pengembalian produk.
- Biaya pengiriman retur ditanggung oleh pelanggan kecuali jika produk yang diterima cacat atau salah kirim.
- Pelanggan harus menggunakan jasa pengiriman yang memiliki fitur pelacakan.
5. Penggantian dan Pengembalian Dana
- Setelah produk diterima dan diperiksa oleh tim kami, kami akan memproses penggantian produk atau pengembalian dana sesuai dengan pilihan pelanggan.
- Proses pengembalian dana akan dilakukan dalam waktu 3-7 hari kerja melalui metode pembayaran yang digunakan saat pembelian.
- Untuk penggantian produk, pengiriman produk pengganti akan dilakukan dalam waktu 3-5 hari kerja setelah produk retur diterima.
6. Produk yang Tidak Dapat Diretur
- Produk yang termasuk kategori sale, diskon, atau clearance.
- Produk yang tidak melampirkan Video Unboxing
7. Lain-lain
- Kami berhak menolak pengajuan retur jika tidak memenuhi syarat dan ketentuan yang telah ditetapkan.
- Kebijakan ini dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya. Harap periksa kebijakan retur kami secara berkala.
Jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut, jangan ragu untuk menghubungi layanan customer service kami di [WhatsApp].