Syarat dan Ketentuan Susufitnessku

1. Ketentuan Umum

• Pelanggan dapat mengajukan retur dalam jangka waktu maksimal 1 hari kalender sejak barang diterima.
• Produk yang dapat diretur adalah produk yang memiliki cacat produksi, produk yang salah kirim, atau produk yang tidak sesuai dengan deskripsi.

2. Syarat Retur

• Produk harus dalam kondisi asli, belum dipakai, dan lengkap dengan label serta kemasan aslinya.
• Pelanggan harus menyertakan bukti pembelian saat mengajukan retur (Video Unboxing)

3. Proses Pengajuan Retur

• Pelanggan harus menghubungi layanan customer service kami melalui [WhatsApp] dengan menyertakan informasi berikut:
• Nama lengkap
• Nomor pesanan
• Alasan retur
• Video produk yang akan diretur (jika produk cacat atau salah kirim)
• Tim kami akan memverifikasi permintaan retur dalam waktu 1x24 jam kerja.

4. Pengiriman Retur

• Setelah permintaan retur disetujui, pelanggan akan diberikan alamat pengembalian produk.
• Biaya pengiriman retur ditanggung oleh pelanggan kecuali jika produk yang diterima cacat atau salah kirim.
• Pelanggan harus menggunakan jasa pengiriman yang memiliki fitur pelacakan.

5. Penggantian dan Pengembalian Dana

• Setelah produk diterima dan diperiksa oleh tim kami, kami akan memproses penggantian produk atau pengembalian dana sesuai dengan pilihan pelanggan.
• Proses pengembalian dana akan dilakukan dalam waktu 3-7 hari kerja melalui metode pembayaran yang digunakan saat pembelian.
• Untuk penggantian produk, pengiriman produk pengganti akan dilakukan dalam waktu 3-5 hari kerja setelah produk retur diterima.

6. Produk yang Tidak Dapat Diretur

• Produk yang termasuk kategori sale, diskon, atau clearance.
• Produk yang tidak melampirkan Video Unboxing

7. Lain-lain

• Kami berhak menolak pengajuan retur jika tidak memenuhi syarat dan ketentuan yang telah ditetapkan.
• Kebijakan ini dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya. Harap periksa kebijakan retur kami secara berkala.

Jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut, jangan ragu untuk menghubungi layanan customer service kami di [WhatsApp].